Informations de livraison
Délai de livraison
Le délai de livraison habituel varie entre 3 et 5 jours. Pendant les périodes de forte affluence, il est possible que les délais soient plus longs que d'ordinaire.
Veuillez noter que lors des jours fériés ou la veille de ceux-ci, les délais de livraison pour les commandes peuvent être prolongés.
Il est important de prendre en compte les règles et restrictions suivantes concernant la livraison :
- Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au Maroc.
- Il est nécessaire de signer tous les bons de livraison au moment de la réception.
- Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer à des boîtes postales.
Pour les commandes de moins de 30 kg, vous avez deux options de livraison :
Livraison à domicile : Selon le type d'article, votre colis sera livré via Maroc Express ou Amana. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel, et vous serez automatiquement informé par SMS sur votre téléphone portable. La livraison en point relais est prévue dans un délai de 3 à 5 jours.
Livraison en point relais : Vous avez la possibilité de choisir la livraison en relais colis près de chez vous lors de la validation de votre commande. Une fois votre colis arrivé, vous serez informé par SMS. Vous pourrez alors récupérer votre colis au point relais que vous avez sélectionné.
Pour les commandes de plus de 30 kg
les colis seront livrés par notre transporteur sur palette. Dans ce cas, la livraison se fera sur rendez-vous. Le transporteur vous contactera par téléphone pour convenir d'une date et d'un horaire de livraison.
Veuillez noter que le transporteur déposera la marchandise devant chez vous, que ce soit en bas de votre immeuble ou devant votre maison. Il n'est pas tenu de livrer le colis à l'intérieur de votre domicile.
Lors de la livraison, le transporteur vous remettra un bon de livraison à signer. Il est important de vérifier attentivement l'état et le contenu de vos colis en présence du chauffeur et de mentionner toute remarque en cas d'avarie.
Suivi les commandes
Pour suivre votre commande, vous pouvez généralement utiliser les informations fournies par le vendeur ou la plateforme d'achat en ligne. Voici quelques étapes générales que vous pouvez suivre pour le suivi de votre commande :
Vérifiez votre e-mail : Le vendeur peut vous avoir envoyé un e-mail de confirmation de commande contenant un numéro de suivi ou un lien de suivi. Consultez votre boîte de réception, y compris le dossier des courriers indésirables, pour trouver cet e-mail.
Connectez-vous à votre compte : Si vous avez effectué votre commande sur un site web en étant connecté à votre compte, vous pouvez vous rendre sur le site et accéder à la section "Mon compte" ou "Mes commandes". Vous devriez y trouver des informations sur l'état de votre commande et un lien de suivi.
Utilisez le numéro de suivi : Si vous avez reçu un numéro de suivi de la part du vendeur, vous pouvez le saisir sur le site web du transporteur chargé de la livraison. Ils vous fourniront des informations détaillées sur l'emplacement et l'état actuel de votre colis.
Contactez le service client : Si vous ne parvenez pas à trouver les informations de suivi ou si vous avez des questions sur votre commande, vous pouvez contacter le service client du vendeur ou de la plateforme d'achat en ligne. Ils pourront vous fournir des mises à jour et vous aider dans le suivi de votre commande.
Veuillez noter que les étapes spécifiques de suivi peuvent varier en fonction du vendeur, de la plateforme d'achat et du transporteur utilisé. Il est donc préférable de consulter les instructions fournies par le vendeur ou de contacter leur service client pour obtenir des informations précises sur le suivi de votre commande.
Paiement
Pour le paiement par virement bancaire, il vous suffit d’effectuer un virement du montant de votre commande depuis votre compte bancaire vers le compte de la société. Votre commande restera en attente de validation finale jusqu’à ce que votre paiement soit reçu.
Concernant le paiement à la livraison, cette option est disponible uniquement à Casablanca. Vous pouvez régler votre commande en espèces au moment de la réception de vos articles. Veuillez noter que cette méthode de paiement est actuellement limitée à Casabkanca uniquement.
